7.【裝修糾紛防身術】LINE對話截圖存證的3大關鍵技巧
- Amanda
- 9月5日
- 讀畢需時 3 分鐘
🕵️♂️ 真實案例！一場因「口頭承諾」引發的裝修噩夢
「林先生，當初不是說好天花板用矽酸鈣板嗎？怎麼變成氧化鎂板？」新北市的屋主王小姐盯著施工到一半的客廳，氣憤地傳LINE質問承包商。
對方已讀不回，三天後才冷冰冰回覆：「我們報價單寫的是『防火板材』，沒指定種類喔。」
翻出當初的對話紀錄，王小姐才驚覺——承包商口頭承諾的材質，在LINE裡只有模糊的「用最好的防火板」。沒有明確記錄、沒有雙方確認，30萬的糾紛就此陷入羅生門...
▶ 曜周設計觀察： 8成裝修糾紛起源於「溝通認知落差」，而LINE正是最容易被忽略的關鍵證據！
📝 為什麼LINE對話能成為法律證據？
根據臺灣民法第153條，只要雙方合意（包括文字對話），即具契約效力。實務上，法官曾判決：「LINE對話若具備『時間戳記』、『雙方身份可辨識』、『內容連貫』，即可作為證據。」
但「隨便截圖」可能無效！ 曾有位台中屋主因只截取片段對話，反而被承包商反控「斷章取義」而敗訴。
🎯 3大存證技巧，讓你的LINE對話「法庭級有效」
技巧1｜「即時標註」防篡改：日期+對話摘要
❌ 錯誤做法：只截圖對話片段，事後忘記上下文。
✅ 正確做法：
每週將對話「長截圖」存檔，並在檔案名稱標註日期（例：20240815_李經理-木作材質確認）
關鍵承諾（如「不加價」「原廠保固」）單獨截圖，用LINE內建「標註」功能畫圈強調
裝修藍圖與手機LINE長截圖，展示對話日期標註方法
▶ 業界黑話解密：當承包商說「這價格『大概』夠」
請追問：「『大概』是指可能追加多少%以內？」（迫使對方量化承諾）
技巧2｜「脈絡保全術」：用LINE筆記本建立對話鏈
❌ 錯誤做法：放任重要訊息淹沒在「早安貼圖」海裡。
✅ 正確做法：
建立專屬「裝修筆記本」（LINE功能：聊天室→右上角⋯→筆記本）
將「合意事項」整理成條列式（例：2024/8/20 雙方確認：廚具檯面用賽麗石，型號SM-333）
每週將筆記本「分享」到聊天室，要求對方回覆「確認」
▶ 曜周獨家心法：承包商若拒絕確認筆記本？
直接問：「請問是哪一點需要修正？」（逼出沉默背後的意圖）
技巧3｜「終極防禦」：雲端備份+第三方公證
❌ 錯誤做法：手機遺失，對話全消失。
✅ 正確做法：
重大承諾（如「全額退款保證」）可至郵局申請存證信函
▶ 血淚案例：桃園某預售屋客變案，屋主因備份對話到雲端，成功證明建商擅自變更建材，獲賠償67萬！
⚠️當糾紛發生時，你該傳這3句話
「根據我們X月X日的對話，您當時同意______，請問現況是？」（引出對方自認）
「能否請您明確回覆：原定______（事項），目前執行方式是？」（避免模糊答覆）
「為避免誤會，我將把對話紀錄提供給第三方單位協調。」（施加壓力）
📣 立即行動：歡迎與 曜周設計 進行專業諮詢
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